🏄⚈🌖
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到合乐888手机版,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
😫(撰稿:解树秋)【ChatGPT】使用技巧1
2024/07/09单涛容👝
国家级经开区开放带动作用显著增强
2024/07/09习芝震🐻
黑龙江提高城乡低保指导标准
2024/07/09祁磊维❀
比亚迪泰国工厂竣工,第800万辆新能源车下线,王传福:在泰国每卖出三台纯电动车,就有一台是比亚迪
2024/07/09姜致婉🎚
智能工控+存储-星火存储打造智慧存储,助力...
2024/07/09公羊艺伊➨
四地省级社会工作部主要负责同志公开亮相
2024/07/08扶君全🔁
中银证券:红利资产仍为底仓重要选择
2024/07/08柯宝素⛌
80秒超顺滑剪辑看中国与冬奥渊源
2024/07/08屈力澜r
欧洲杯和美洲杯:时间不逝,足球不圆
2024/07/07匡玛翠b
合宪性审查稳步推进 备案审查制度走向刚性
2024/07/07闻人家颖🦄